Fragenkatalog: Was Sie jeden Apothekenpartner fragen sollten
Zehn Themenblöcke mit den Fragen, die über den Alltag mit einer Apotheke entscheiden, dazu je ein Warnsignal. Der Katalog gilt für jede Apotheke, die Ihr Haus versorgen will, auch für uns.
Kurz beantwortet
Was sollten Sie jeden Apothekenpartner fragen?
Zehn Themen entscheiden, ob eine Apotheke Ihr Haus im Alltag trägt: Prüfung, nicht verblisterte Mittel, Stichtage, Änderungen, Krankenhausrückkehr, Erreichbarkeit, Lieferung, Schulung, Datenweg und Ausstieg. Zu jedem Thema stehen Fragen und ein Warnsignal bereit.
Wie nutzen Sie den Fragenkatalog?
Stellen Sie die Fragen im Gespräch oder schriftlich und halten Sie die Antworten fest. Legen Sie die Antworten mehrerer Apotheken nebeneinander. Als PDF zum Ausdrucken mit Kästchen und Platz für Notizen: Fragenkatalog Apothekenpartner (PDF).
1. Wer prüft die Medikation, und wie wird kontrolliert?
Fragen:
- Wer prüft den Medikationsplan, bevor der erste Blister entsteht, und welche Qualifikation hat diese Person?
- Welche Kontrollen laufen bei der Herstellung und vor der Lieferung, und wer dokumentiert sie?
- Wer fragt bei der Praxis nach, wenn die Prüfung eine Unstimmigkeit zeigt?
Warnsignal: Auf die Frage nach der Qualifikation folgt eine Werbeaussage statt einer Person mit Berufsbezeichnung.
Bei der Knut Apotheke: Wir prüfen jeden Medikationsplan auf Plausibilität, bevor der erste Blister entsteht, und fragen bei Unstimmigkeiten in der Praxis nach. Die Blisterrolle wird maschinell hergestellt und geprüft. Ihr Ansprechpartner ist Michael Gäbe, Apotheker und Inhaber der Knut Apotheke.
2. Was bleibt in der Packung?
Fragen:
- Welche Arzneimittel liefert die Apotheke in der Packung statt im Blister, und wer legt das für jeden Bewohner fest?
- Wie ist die Packung gekennzeichnet?
- Wie kommt Bedarfsmedikation ins Haus, und wer meldet den Bedarf?
Warnsignal: Die Antwort verspricht, dass die gesamte Medikation in den Blister passt.
Bei der Knut Apotheke: In den Blister kommen Tabletten und Kapseln, die ein Bewohner jeden Tag nimmt. Tropfen, Säfte, Insulin, Salben, Pflaster, Sprays, Kühlware und Bedarfsmedikation liefern wir in der Packung, beschriftet mit dem Namen des Bewohners. Bei jedem Medikament prüfen wir einzeln, ob es sich für den Blister eignet.
3. Welche Stichtage gelten für Meldungen und Lieferungen?
Fragen:
- Bis wann muss eine Änderung bei der Apotheke sein, damit sie im nächsten Blister steht?
- In welchem Rhythmus kommen die Blister, und was gilt bei einer Meldung nach dem Stichtag?
- Wer legt die Stichtage fest, und stehen sie schriftlich fest?
Warnsignal: Die Stichtage stehen nirgends schriftlich, oder sie hängen vom Einzelfall ab, ohne dass eine Regel genannt wird.
Bei der Knut Apotheke: Neue Blister kommen regelmäßig. Den Rhythmus und den Meldeweg für Ihr Haus besprechen wir im Erstgespräch.
4. Wie läuft eine Änderung, und wer überbrückt?
Fragen:
- Wie meldet die Pflege eine Änderung, und wer bestätigt sie?
- Was geschieht mit den bereits gelieferten Blistern der betroffenen Bewohner?
- Wie wird die Zeit bis zum neuen Blister überbrückt, und wer entscheidet darüber?
Warnsignal: Die Überbrückung ist nicht beschrieben, oder die Pflege soll Tabletten selbst umsortieren.
Bei der Knut Apotheke: Ihre Pflege meldet uns die Änderung. Wir prüfen sie auf Plausibilität, bevor sie in den Blister übernommen wird. Eilt die Änderung, erhalten Sie das neue Medikament bis zum nächsten Blister in der Packung. Über die Verordnung entscheidet der Arzt.
5. Was geschieht bei einer Krankenhausrückkehr kurz vor dem Wochenende?
Fragen:
- Wer gleicht den Entlassplan mit der bisherigen Medikation ab, und wer klärt Abweichungen mit der Praxis?
- Wer ist erreichbar, wenn ein Bewohner kurz vor dem Wochenende zurückkommt?
- Womit ist der Bewohner bis zum nächsten Blister versorgt?
Warnsignal: Die Antwort verweist auf die Öffnungszeiten, ohne einen Weg für die Zeit danach zu nennen.
Bei der Knut Apotheke: Wir gleichen den Entlassplan mit der bisherigen Medikation ab und klären Abweichungen mit der Praxis. Erst danach geht der nächste Blister in die Verblisterung. Was bis zum nächsten Blister gilt, sagen wir Ihrem Team.
6. Wer ist mein fester Ansprechpartner, und wann ist er erreichbar?
Fragen:
- Wer ist der feste Ansprechpartner für unser Haus, und wer vertritt ihn?
- Wie ist die Apotheke erreichbar, auch außerhalb der Öffnungszeiten?
- An wen wenden wir uns, wenn etwas nicht läuft?
Warnsignal: Als Ansprechpartner steht eine allgemeine Nummer oder ein Postfach, aber keine Person.
Bei der Knut Apotheke: Ihr Ansprechpartner ist Michael Gäbe, Apotheker und Inhaber der Knut Apotheke, gemeinsam mit dem Team der Heimversorgung. Sie erreichen uns unter 0351 3120610. Außerhalb unserer Öffnungszeiten hilft eine Apotheke mit Notdienst, welche heute Dienst hat, zeigt die Seite Notdienst.
7. Wie kommt die Lieferung ins Haus, und was gilt im Notfall?
Fragen:
- Wohin wird geliefert, wer nimmt an, und wie wird die Übergabe festgehalten?
- Wie kommt ein dringend benötigtes Medikament ins Haus, wenn die Apotheke geschlossen ist?
- Wie wird Kühlware geliefert?
Warnsignal: Der Notfallweg ist nur mündlich beschrieben.
Bei der Knut Apotheke: Wir liefern die Blisterrollen oder Blisterkarten in Ihr Haus. Außerhalb unserer Öffnungszeiten hilft eine Apotheke mit Notdienst. Bei einem medizinischen Notfall wählen Sie 112.
8. Wer schult mein Team?
Fragen:
- Wer schult das Pflegeteam vor dem Start und danach?
- Erreicht die Schulung auch den Nachtdienst und neue Mitarbeiter?
- Wie wird die Teilnahme festgehalten?
Warnsignal: Die Schulung besteht aus einem Handout.
Bei der Knut Apotheke: Wir zeigen Blisterrolle und Blisterkarte bei Ihnen vor Ort und beraten Ihre Pflegekräfte zu Anwendung, Lagerung und Haltbarkeit.
9. Auf welchem Weg laufen die Daten?
Fragen:
- Auf welchem Weg erhält die Apotheke Medikationspläne und Änderungen: Fax, Mail, KIM oder eine Plattform?
- Wie sind die Daten der Bewohner auf diesem Weg geschützt?
- Wer sieht welche Daten, und wo liegen sie?
Warnsignal: Pläne sollen per unverschlüsselter Mail oder per Messenger kommen.
Bei der Knut Apotheke: Ihr Team sieht den aktuellen Plan jedes versorgten Bewohners auf unserer digitalen Plattform, mit einem Bild von jeder Tablette. Unsere KIM-Adresse steht im Kontaktblock dieser Seite.
10. Wie sieht der Vertrag aus, und wie kommt das Haus wieder heraus?
Fragen:
- Welche Laufzeit und welche Kündigungsregeln gelten?
- Was geschieht beim Ausstieg mit den Medikationsplänen und den gelieferten Blistern?
- Verlangt der Vertrag Mindestmengen oder Ausschließlichkeit für die Bewohner?
Warnsignal: Das Angebot knüpft Vorteile für Ihr Haus an die Zahl der versorgten Bewohner.
Bei der Knut Apotheke: Den Heimversorgungsvertrag schließen wir mit jedem Haus einzeln. Wirksam wird er mit der Genehmigung der Landesdirektion Sachsen. Jeder Bewohner entscheidet selbst, ob wir ihn versorgen. Wie ein Wechsel der Apotheke abläuft, steht unter Heimversorgende Apotheke wechseln.
Wie geht es nach den Antworten weiter?
Wer die Antworten verglichen hat, findet in der Umstellungs-Checkliste die zehn Phasen bis zum Start im Haus. Welche Einwände Heime und Angehörige gegen die Verblisterung haben, beantworten wir unter Einwände gegen Verblisterung. Die Leistung im Überblick: Verblisterung für Pflegeheime und Heimversorgung.
Häufige Fragen
Für wen ist der Fragenkatalog gedacht?
Für Heimleitungen und Pflegedienstleitungen, die eine Apotheke für die Versorgung ihres Hauses auswählen oder die Apotheke wechseln möchten. Die Fragen gelten für jede Apotheke.
Beantwortet die Knut Apotheke diese Fragen auch?
Ja. Wir beantworten jede Frage im Erstgespräch, auf Wunsch bei Ihnen im Haus. Die Antworten der Knut Apotheke stehen jeweils neben den Fragen.
Wie wechselt ein Haus die Apotheke?
Der Ablauf von der Entscheidung bis zum Übergang der Medikationspläne steht unter Heimversorgende Apotheke wechseln.
Was kommt in den Blister, und was bleibt in der Packung?
In den Blister kommen Tabletten und Kapseln, die ein Bewohner täglich nimmt. Tropfen, Säfte, Insulin, Salben, Pflaster und Bedarfsmedikation bleiben in der Packung. Die Einzelheiten stehen unter Einwände gegen Verblisterung.
Michael Gäbe, Apotheker und Inhaber
Fachlich geprüft · Stand
Stellen Sie die Fragen auch uns
Wir beantworten jede Frage dieses Katalogs im Erstgespräch, auch bei Ihnen vor Ort.
Knut Apotheke Michael Gäbe e.K. · Borsbergstraße 24 · 01309 Dresden
Michael Gäbe
Apotheker und Inhaber der Knut Apotheke
Ihr Ansprechpartner für Heimversorgung, Verblisterung, Homecare und Fragen von Arztpraxen
Kontakt für Pflegeheime, Pflegedienste und Praxen
- Telefon (Hauptnummer)
- 0351 3120610
- Fax
- 0351 31206120
- E-Mail Heimversorgung
- heimversorgung@knut-apotheke-dresden.de
- KIM
- knut-apotheke-dresden@meine-apotheke.kim.telematik